Politique de remboursement

°°° Retours  

Nous procédons aux retours.

L’acheteur dispose d’un délai de 15 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour retourner les produits, sachant que les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.
Tout retour devra être signalé au préalable par e-mail à l’adresse: sanouye@sanouye.com. 


Seuls seront repris les articles retournés dans leurs emballages d’origine et pourvu de leur étiquette, ils ne devront pas avoir été porté ni subi de détérioration ni avoir été lavé et être accompagné de la facture d’achat.


Après vérification des articles et validation, l’acheteur recevra un email afin de lui notifier la validation du montant de son avoir valable pendant 6 mois sur l’ensemble de nos articles.


Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un avoir ou un échange.

 

°°° Remboursement sous forme d'avoir ou échange(le cas échéant)  

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement sous forme d'avoir ou échange.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sous forme d'avoir ou d'échange sera traité dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

°°° Informations générales sur les retours

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:  
- Cartes cadeaux  
- Logiciels, livre électronique, vidéos, MP3 téléchargeables  
- Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

 

°°° Articles soldés (le cas échéant)  
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés sous forme d'avoir ou d'échange. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

°°° Échanges (le cas échéant)  
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sanouye@sanouye.com pour vous donner le document et l’adresse de retour.

 

°°° Expédition  
Pour retourner un produit, envoyez-nous un e-mail à sanouye@sanouye.com pour vous donner le document et l’adresse de retour.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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